Top Ten modi un dipendente può rovinare la giornata
Domanda: Dove sono vuoti di conformità che possono manifestarsi nella maggior parte dei concessionari?
- La F & ho ufficio
- Ufficio di gestori di vendite
- Il lotto
- Lo showroom
- Tutto quanto sopra
A mio modesto parere, la risposta è un qualificato tutto quanto sopra. Il motivo che dico “qualificati” è perché in molte organizzazioni la risposta può essere sbilanciata verso il sacco e lo showroom. Ecco perché: e ‘ stata la mia esperienza che nella maggior parte dei concessionari, gestione del personale hanno almeno qualche conoscenza adeguata conformità legale ed etica, sia attraverso la formazione o l’osmosi. D’altra parte, molti venditori non hanno un indizio su leggi e regolamenti che interessano la nostra industria. Perché dovrebbero? Formazione di conformità, se condotto a tutti, generalmente si verifica solo a livello di gestione. Purtroppo, gli avvocati e regolatori non distinguere tra mansionari quando perseguono un credito nei confronti di una concessionaria.
Così, qui è la mia top list dieci dei modi un dipendente può rovinare la giornata:
- “Low-balling” o che si trova a un cliente circa il vero prezzo di un veicolo di vendita
- Intenzionalmente travisare la precedente storia di un veicolo
- Intenzionalmente travisando il vero prezzo pubblicizzato di un veicolo
- Fare promesse ad un cliente ad alcuna intenzione di loro onore
- Favoreggiamento un cliente nella strutturazione di una transazione per impedire una forma 8300 di essere archiviato con l’IRS
- L’accesso a un rapporto di credito senza autorizzazione del consumatore o un motivo legittimo di affari
- Intenzionalmente travisare la copertura della garanzia di un veicolo
- Intenzionalmente travisando preventivo danni al veicolo
- Incoraggiando un cliente a partecipare ad un acquisto di paglia
10. Falsificare o incoraggiare un cliente di falsificare, una richiesta di credito
Oh, e il fatto che ho dimenticato di citare le molestie sul posto di lavoro e discriminazione?
Ora non è mia intenzione di prendersela con venditori. Ho trascorso molti anni di vendere automobili me e credo davvero che i consulenti di vendita hanno il lavoro più duro in concessionaria, bar none. Ma ammettiamolo, venditori sono naturalmente aggressivi (almeno lo speriamo). Senza la conoscenza adeguata, è molto facile fare un passo oltre la linea legalmente quando si cerca di fare un affare. Io so che ho fatto certamente molte volte prima che ho imparato le regole. È meraviglioso avere uno staff di gestione ben addestrato, ma c’è una buona possibilità che un commesso disinformato può fare passi falsi di conformità senza la conoscenza del team di gestione. Dopo tutto, venditori in genere passano ore a parlare con i loro clienti, ed è improbabile che la gestione sta per essere a conoscenza di tutte quelle conversazioni.
Ecco alcuni consigli per evitare una giornata davvero male:
- Addestrare il vostro F & io personale.
- Addestrare i gestori di vendite.
- Addestrare i venditori.
- Treno chiunque nella vostra gestione commerciale che regolarmente parla con i clienti di acquisto o il leasing di un auto.
- Treno tutti nella prevenzione di molestie. Chiunque può creare un ambiente di lavoro ostile, non solo un supervisore.
- Una volta completata la loro formazione, hanno ogni dipendente firmare una politica di Anti-Harassment e di conformità codice etico.
Dare tutto il personale gli strumenti che necessari per svolgere il loro lavoro correttamente ed eticamente. Le probabilità sono, sarai contento che hai fatto, e così anche i vostri clienti.
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